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　　“颈椎受伤骨折后，我在医院住了一段时间，医生说不排除做手术，可这时候客户却说不管了，公司也不让住宿舍了，简直不知该咋办……”近日，因被家政公司外派到客户家中提供服务而遭遇事故的月嫂王女士说，自己在西安没有住处，也没有亲人朋友，现在公司、客户都不管了，无奈之下只好去咸阳的远房亲戚家苦捱康复，“我是因为保护客户家的宝宝才受伤的，结果却遇到了这样令人寒心的结果”。 月嫂被外派出事故，一心护宝宝自己颈骨骨折

　　王女士今年42岁，家在外地。她表示，离婚后，自己2023年12月经向西安碑林一家母婴家政公司交保证金、签署“合作协议”后，于次年成为该家政公司正式职工。她告诉华商报大风新闻记者，交过保证金，公司才给派活，工作完成后，工资会由公司从客户费用后抽成后发给自己。由于月嫂的工作性质，她平时要么在客户家里住，要么培训时在公司宿舍住，或偶尔回老家住。

　　“去年10月份，因为一位已签过合同去商洛客户家中提供服务的月嫂有事去不了，公司就临时让我替班，我去了以后，一直也比较顺利，但2025年11月6日，客户家宝宝的爷爷开车，带着宝妈、宝宝去检查身体，刚出商州高速口没多远，因车速比较快，撞在了道沿儿上，当时碰撞力很大，我一心保护着怀里才15天的宝宝，根本没在意自己，结果来回闪了两下，头也碰了，幸好宝宝没有事。”王女士说，她被送往当地医院后，肋骨疼、脖子不能动，后在西安市红会医院被诊断为C6颈椎骨折、胸部挫伤，医生本考虑手术，但鉴于创伤会比较大，遂决定先保守治疗，择机再做手术。

　　于是，王女士在红会医院住了45天便出院了，“一开始公司去医院看了我，客户也付了两万多元医药费，但客户听我还要继续康复就说‘不管了’，催我出院；出了医院，我不能活动，在西安又没住处，就想去单位宿舍住，可单位不让我住，就算先借公司的钱、等找好住处后，再找客户要都不行……”。

　　万般无奈，王女士只得联系咸阳的一位远房亲戚住了过去，由于条件简陋，不得不与亲戚家上学的孩子挤在一起，“当时我是一心护孩子才伤成这样的，现在，只觉得很委屈、很伤心”。

　　日前，华商报大风新闻记者联系了王女士所在的家政公司。负责对接的张女士介绍，王女士与公司只是合作关系，并非公司员工，她出事后，公司领导立即前往医院探望，对她护宝宝的举动很认可，也决定给予奖励；目前客户方对于后期的治疗费用，是希望走法律程序、根据法院判决来决定赔偿金额；她称，随后王女士还有何诉求，可以跟公司谈，公司也可请法务为她提供相关法律服务，但不会给她提供住处。

　　近年来，月嫂外派客户家中提供服务出现伤亡的事件在国内屡有发生，除客户需承担相应的法律责任外，月嫂与家政公司之间的法律关系往往成为责任划分的焦点。

　　2025年5月，湖南一位44岁的月嫂潘女士经长沙一家母婴服务有限公司介绍，去雇主家提供服务。同年6月11日，潘女士在雇主家工作时突感不适，紧急就医后被检出心肌梗死并接受手术，前后花费医疗费达2万多元。出院后，潘女士家人希望家政公司支付部分医疗费，但公司被拒绝。但该家政公司称，在三方签订的“母婴服务合同”中，雇主为甲方，月嫂潘女士为乙方，家政公司为丙方，仅为中介，系家政服务信息的提供方，故不该承担责任。

　　此外，江苏年逾五十的月嫂王女士由公司接单后，于2023年将其外派至客户家中工作，同年4月在进行月子护理服务时，不小心在客户家中摔倒受伤，经诊断为右侧桡骨远端骨折。为获得工伤赔偿，她请求确认与公司存在劳动关系，但被驳回。后经法院审理认为，对于未订立书面劳动合同且双方对法律关系存在争议的，应根据用工事实和劳动管理程度综合考虑。

　　陕西至正律师事务所高级合伙人、资深律师黄越岭认为，在月嫂王女士的事件中，因车速太快导致事故，客户作为驾驶人存在过错，是直接的侵权责任人。根据《民法典》第一千一百六十五条，其应对事故产生的人身损害承担全部赔偿责任；现客户已支付的医药费，是其承担赔偿责任的一部分，不能免除其后续手术费、误工费、残疾赔偿金等全部合理损失的赔偿义务。当然，从保险理赔方面说，也应由客户车辆投保的交强险和商业第三者责任险在责任限额内进行赔付，保险赔付不足部分，由客户个人承担。

　　而公司责任大小，取决于双方劳动法律关系的认定。从当事人与家政公司签过合作协议来看，月嫂与公司之间属于中介服务关系，与客户之间为个人劳务或雇佣关系。尤其公司若只负责介绍、派单、抽成，不直接管理月嫂的工作过程，该模式应为中介制或居间模式，公司主要承担居间人的责任。如公司在派单时未尽到基本的审查、告知义务，或存在其他过错，可能需要承担相应的补充责任或连带责任。但单纯以“第三方派遣机构”为由完全推卸责任，在法律上也可能不成立。黄越岭表示，以往的员工制或劳务派遣模式，公司是月嫂的“用人单位”，客户是“用工单位”，而月嫂是公司的员工，故由公司派往客户处工作，并在工作期间受伤，通常应优先按工伤处理，由公司承担工伤保险责任。

　　不过，黄越岭指出，由于近年来国内也出现过通过与员工签订合作协议来规避法律责任的案件，因此，王女士与公司的具体劳动关系如何，以及公司在此次受伤事故中应承担何种责任，还需靠证据来判断；即使当事人与公司名义上为“合作”，但实际进行过严格的工作安排、考勤及日常管理，也可能被认定为存在事实上的管理关系，若被认定为“员工制”或“事实劳动关系”，且受伤属于在工作时间、因工作原因，那公司作为用人单位，就应依法为月嫂申请工伤认定，并承担相应的工伤保险待遇赔付责任，以及与客户承担连带赔偿责任。

　　“如家政公司仅作为中介提供信息服务，未对月嫂进行培训和管理、不支付劳动报酬，就不存在劳动关系，这种情况下，雇主与月嫂之间是民事劳务关系。”针对湖南44岁月嫂潘女士的遭遇，陕西新纪律师事务所资深律师刘文祥指出，管理关系是认定劳动关系的核心要素，认定家政公司与月嫂是否符合订立劳动合同的情形，应依照2023年人力资源社会保障部、最高人民法院联合发布的第三批劳动人事争议典型案例，根据《关于确立劳动关系有关事项的通知》第一条之规定，重点审查双方是否均为建立劳动关系的合法主体，双方之间是否存在较强程度的劳动管理，而“家政公司与月嫂之间是否存在较强程度的劳动管理，可依据工作汇报情况、工资支付模式、微信聊天记录等信息来判断”。

　　刘文祥认为，若家政公司仅起中介作用、收取中介费用，不负责交易后的后续事务，具体服务内容及服务费用由月嫂与客户协商确定，公司未参与工作安排、质量监督及费用扣除，那么双方就不存在管理与被管理关系，公司通常也无需担责。 华商报大风新闻记者 潘津返回搜狐，查看更多